รับจองลูกค้านักท่องเที่ยว: ร้านในเมืองท่องเที่ยวควรทำอะไรบ้าง

นักท่องเที่ยวจองต่างจากลูกค้าไทยอย่างไร

ห้าเรื่องที่ควรรู้ก่อนเริ่ม:

• ส่วนใหญ่ไม่มี LINE ใช้ WhatsApp หรืออีเมลแทน
• ไม่อยากโทร เพราะกลัวเรื่องภาษาและค่าโทรต่างประเทศ
• หาร้านใน Google Maps และตัดสินใจจากรูปกับรีวิว
• มักจองล่วงหน้าไม่นาน วันเดียวหรือไม่กี่ชั่วโมง
• มาเป็นคู่หรือเป็นกลุ่มบ่อยกว่าลูกค้าในพื้นที่

1. หน้าจองภาษาอังกฤษ ที่ราคาเป็นบาทชัดเจน

ชื่อบริการ ระยะเวลา และราคา ควรอ่านเข้าใจได้โดยไม่ต้องถาม "Thai massage 60 min ฿400" ชัดกว่าเมนูภาพถ่ายที่เป็นภาษาไทยอย่างเดียว ราคาที่เขียนชัดยังทำให้นักท่องเที่ยวไว้ใจร้านมากขึ้น เพราะหลายคนกังวลเรื่องถูกคิดราคาต่างจากคนไทย

2. จองได้โดยไม่ต้องคุย

แชทกับร้านที่ไม่รู้จักด้วยภาษาที่สองเป็นเรื่องเหนื่อยสำหรับนักท่องเที่ยว และข้อความตอนห้าทุ่มก็อาจไม่มีใครตอบจนเช้า หน้าจองที่แสดงเวลาว่างจริงให้เขาเลือกและยืนยันได้เอง ภายในหนึ่งนาที ไม่ว่าจะกี่โมง

3. ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร

นักท่องเที่ยวต้องการหลักฐาน อีเมลยืนยันที่มีวัน เวลา บริการ และชื่อร้าน ทำให้เขามั่นใจว่าจองได้จริง และเปิดให้คนขับรถหรือพนักงานโรงแรมดูได้ว่าจะไปที่ไหน ลิงก์ Google Maps ของร้านบนหน้าร้านช่วยเรื่องนี้มาก

4. รับจองเป็นคู่หรือกลุ่มในครั้งเดียว

คู่รักอยากนวดพร้อมกันในห้องเดียวกัน เพื่อนสี่คนอยากทำเล็บพร้อมกันก่อนออกไปเที่ยวกลางคืน การจองแบบนี้ต้องล็อกหมอนวดหรือช่างหลายคนในเวลาเดียวกันในครั้งเดียว ถ้าต้องจองทีละคนแล้วหวังว่าเวลาจะตรงกัน ส่วนใหญ่จะเลิกกลางทาง

5. เตือนก่อนนัด พร้อมลิงก์ให้เลื่อนเอง

แผนของนักท่องเที่ยวเปลี่ยนตลอด ทัวร์เกาะกลับช้า ฝนตก เรือออกเร็วขึ้น ข้อความเตือนก่อนนัดพร้อมลิงก์เลื่อนหรือยกเลิก ทำให้เขาบอกคุณได้ในคลิกเดียว แทนที่จะเงียบหายไป คุณได้เวลานั้นคืนไปขายให้คนอื่น

6. หลังบริการ ขอรีวิวใน Google

รีวิวภาษาอังกฤษจากนักท่องเที่ยวคนนี้ คือสิ่งที่ดึงนักท่องเที่ยวคนถัดไป ขอรีวิวไม่นานหลังจบบริการ ขณะที่เขายังอยู่ในพื้นที่และยังจำร้านได้ ข้อความขอรีวิวพร้อมลิงก์ตรงไปหน้ารีวิวใน Google Maps ได้ผลกว่าการขอปากเปล่าที่เคาน์เตอร์

คำถามที่พบบ่อย

ต้องเก็บเงินล่วงหน้าจากนักท่องเที่ยวไหม

ส่วนใหญ่ไม่จำเป็น การเตือนอัตโนมัติและลิงก์ให้เลื่อนเองลดการไม่มาได้มาก การเก็บเงินล่วงหน้ามักทำให้ลูกค้าใหม่ลังเลที่จะจอง เก็บไว้ใช้กับคอร์สยาวหรือการจองกลุ่มใหญ่

ภาษาอื่นนอกจากอังกฤษล่ะ

ภาษาอังกฤษครอบคลุมนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ รวมถึงคนยุโรปและเอเชียที่ไม่ได้พูดอังกฤษเป็นภาษาแม่ หน้าจองที่ใช้ภาษาอังกฤษง่ายๆ และตัวเลขชัดเจนใช้ได้กับเกือบทุกคน

Toosabai มีหน้าจองภาษาอังกฤษไหม

มี หน้าร้านและหน้าจองมีทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ลูกค้าเลือกภาษาได้เอง และจองเป็นกลุ่มได้สูงสุดสี่คนในครั้งเดียว